Politique d'expédition
Toutes les commandes sont emballées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Veuillez ajouter des articles à votre panier et utiliser l'estimateur d'expédition pour calculer les frais d'expédition terrestre.
Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois expédiées. Si vous ne voulez plus du produit après l'expédition de votre commande, veuillez suivre notre politique de retour ci-dessous. Si l'article est retournable, vous serez remboursé du montant de la commande moins les frais d'expédition et de réapprovisionnement.
Remarque : Il est de votre responsabilité en tant qu'acheteur de fournir des adresses précises et livrables. En cas de non-livraison par le transporteur, un remboursement est effectué conformément à notre politique de retour. De plus, en cas de perte du colis (en raison d'adresses incorrectes fournies par le client), nous ne serons pas responsables. Tous les frais d'expédition supplémentaires occasionnés en raison de services spéciaux demandés par un client seront ajoutés à la facture.
Les délais de livraison par voie terrestre sont généralement les suivants :
Québec et Ontario : 3 à 5 jours ouvrables à compter du lendemain de la date de réception de la commande
Canada atlantique : 5 à 7 jours ouvrables à compter du lendemain de la date de réception de la commande
Ouest du Canada : 5 à 7 jours ouvrables à compter du lendemain de la date de réception de la commande
Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier vers des boîtes postales.
Les articles en rupture de stock seront expédiés dans un délai de 1 à 2 semaines et communiqués directement au client. Les numéros de suivi seront envoyés par McKin Health une fois la facture d'expédition créée.
Politique de retour
Vous pouvez retourner la marchandise dans les 30 jours suivant la date de facture. Tous les retours doivent être accompagnés d'une autorisation de retour de marchandise (RMA) écrite de McKin Health. Tous les retours doivent être envoyés port payé à McKin Health. Les articles retournés doivent être dans le même état dans lequel ils ont été livrés, n'avoir jamais été utilisés et dans leur emballage d'origine. (Les articles doivent être reçus dans les contenants d'origine non ouverts. Les contenants partiellement pleins, ceux dont le sceau, le carton ou l'étiquette ont été abîmés ou retirés, ne seront en aucun cas crédités.) Les marchandises datant de plus de 30 jours à compter de la date de facturation ne peuvent pas être retournées. . Les produits jetables et les produits discontinués ne peuvent pas être retournés pour crédit ou échange.
Calendrier autorisé pour le retour autorisé :
Les produits traités par erreur par McKin Health seront intégralement crédités
Le produit défectueux sera intégralement crédité (remarque : un emballage bosselé ne constitue pas un produit défectueux)
Sauf défaut ou expédition par erreur, tout retour accepté est soumis à des frais de restockage allant jusqu'à 25 % (frais minimum de 10,00 $)
Tous les articles retournés sont soumis à l'inspection et à l'acceptation de McKin Health.
Le produit doit être expédié port payé
5 mois avant la date de péremption, selon le produit et sa durée de conservation.
Non retournable, sauf pour défaut de fabrication :
Produits stériles
Produits abandonnés
Instruments gravés ou instruments gravés ou étiquetés par l'hôpital
Produits non ouverts et en état vendable.
Instruments retournés plus de soixante jours après la date de facture
Articles personnalisés, spéciaux ou modifiés
Les marchandises non dans leur emballage d'origine ne seront pas acceptées
Les emballages en plastique thermoscellés de sous-vêtements ne peuvent pas être retournés une fois l'emballage ouvert.
Comment demander un retour
Pour demander une autorisation de retour de marchandise (RMA), envoyez un courriel à customerservice@mckinhealth.ca et fournissez les informations suivantes :
numéro de commande
- motif du retour
- date d'achat
- quantité à retourner
- numéro de produit et numéro de lot (le cas échéant)
Veuillez inclure l'une des raisons de votre retour :
- J'ai commandé un mauvais article
- A reçu un mauvais produit
- Endommagé pendant le transport
- Défectueux
- Je n'en ai plus besoin
Nous émettrons ensuite un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Les commandes retournées sans RMA ne seront pas acceptées. Les produits retournés doivent être expédiés port payé. Les informations de retour seront fournies après la réception et l'approbation d'un RMA.
Remarque : si une livraison gratuite (coupon) a été appliquée à votre commande, les frais d'expédition et les frais de restockage sont prélevés sur le remboursement avant son émission.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Veuillez noter que notre politique de retour est susceptible de changer.